读创/深圳商报见习记者 裴冕
编者按：目前，旅游市场正在快速复苏，消费者的需求也发生了深刻变化，行业供应链重构进行时。面对新机遇和新挑战，深圳旅游企业如何实现健康快速的高质量发展？《畅游》栏目带你看看深圳旅游业者的创新和努力。
本期专访——中国康辉旅游集团深圳公司董事总经理满炎权。
旅游市场快速升温
满炎权介绍，近期国内游升温较快，而出境旅游市场综合考虑年度计划、交通、住宿等因素，复苏相对较缓。马尔代夫、泰国、新加坡、马来西亚等是较热门的旅游目的地。
深圳旅游市场正在由近郊游、短途游转变为中远程的国内游为主。同时，大的旅游团不再是主要的出游方式，小包团、小团体、自由行，越来越流行。
让满炎权感到欣慰的是，包括康辉在内的很多大型旅游企业经营重新走上了正轨。国内外的大型会议团较之前有所增加，国内游主要还是以公司团建为主。这就要求旅行社以更专业更优质的服务，为消费者提供高质量的旅游产品。
全面提升旅游体验
据介绍，深圳康辉成立于1993年，是康辉集团下属200多家子公司中的38家核心成员之一，也是华南地区最大的旅游批发和运营商。深圳康辉与特区共成长，是深圳旅游业的亲历者和见证者。
30年来，深圳康辉依托康辉集团的资源优势，与国内外同行建立了广泛的战略合作伙伴关系；深圳康辉始终致力于品牌建设，恪守诚信，励志图新，为广大消费者提供全方位、个性化的高品质旅游服务。
“把游客的消费需求放在首位是旅游企业的可持续发展之道。在旅游业业态变化的新形势下，以大的旅游团队为主的旅游模式已过去，传统旅行社也要创新求变。”满炎权表示，今年深圳康辉将全新升级品牌战略和服务模式，以产品开发为导向，旅游目的地资源为抓手，在做好传统产品的同时，开发出一系列特色游、个人旅游、体验游、商务游产品，全面提升消费者的体验。
一是资源整合，开发自己的旅游景区。整合全集团资源，加强产品的集中研发和集体采购，开发深度游，高端游等产品，来满足不同消费群体的需要。在量身定制的旅游产品上，提供个性化服务。
二是强化热门线路和旅游目的地的资源认证及采购，打造更适合中国人度假和休闲的旅游产品。
三是建立严格的质量控制体系。“高标准、严要求”，处处从消费者的角度去思考和处理问题，以专业、真诚、细致的服务树立深圳旅游业优质服务的新标杆。
四是成立全新的电子商务部门，专门为客户提供线上新产品的报名和咨询服务。现在年轻人出游，事先要了解非常详细的旅游资讯。必须在线上给游客提供翔实的资料。
满炎权认为，个性化的旅游服务很快就会变成市场的主流。深圳康辉将顺势而为、创新求变，以全新的视野迎接新机遇、新挑战，为游客带来更高品质的旅游资源和独具魅力的旅游产品。
“软硬兼施”助力行业提质升级
今年3月，深圳康辉顺利落户深圳市首家以旅游企业为主体的园区——罗湖区金威大厦旅游产业园。
满炎权表示，特别感谢罗湖区文旅局主要领导多次到深圳康辉调研，热情、细致地指导与相关部门的对接工作。让企业不仅能享受更加优惠的租金补贴，还能享受园区的配套资源和服务。
满炎权说，深圳是全球最受欢迎的旅游目的地之一，需要更多优质旅游企业为旅游者提供服务。罗湖区成立旅游产业园区恰逢其时。罗湖历来就是旅游企业的总部集聚地，旅游产业园区是一项承前启后、开拓未来的好项目，定当成为中外旅游企业连接深圳的纽带，推动出入境旅游的健康发展。
据悉，罗湖旅行社资源集聚，大社云集。全区共有旅行社470余家，占全市近40%，其中出境游组团社135家，占全市近60%。全市旅行社前30强中罗湖区占据19席，全省百强旅行社，罗湖区有22家。是名副其实的“旅行社大区”。
2022年12月，罗湖出台促进旅游产业高质量发展行动方案（2023-2025年）和促进旅游产业高质量发展若干措施两项政策（即“罗湖十条”），正在全方位为企业赋能，以前所未有的力度招引和聚集优质旅游企业。
罗湖金威大厦旅游产业园与“罗湖十条”形成“软硬兼施”的组合拳，从旅游产业核心区着眼，依托旅行社总部集聚优势和毗邻口岸的地缘优势，助力旅行社行业提质升级，打造优质旅游企业总部聚集地、湾区旅游集散地、旅游消费目的地。
在第二季度，将迎来清明、端午、五一以及暑期等多个出游节点，深圳旅游行业在面对旅游市场全面启动的同时，正在全力以赴准备“接客”。对此满炎权表示，我们现在最重要的是要练好“基本功”，大家共同努力，共迎旅游市场的春天。
（图片由深圳康辉提供）
审读：孙世建 蒋祝璇
