为深入贯彻“便民办税春风行动”系列举措，进一步落实新一轮税费优惠政策，切实提升税费服务质效，近日，天津市税务局第四税务分局局长李娟深入办税服务厅一线，开展“一把手走流程”活动，亲自走流程、谈体验、找短板，畅通税费优惠政策落地“最后一米”。
陪同办走流程。李娟走进办税服务厅，陪同纳税人缴费人进行纳税咨询、预约取号、表单填写、现场受理等操作，完成自然人发票代开业务，体验税费服务全流程；登录电子税务局，亲身体验网上办理退税申请业务，以纳税人缴费人的视角找出办税缴费痛点、难点、堵点问题。
零距离谈体验。“您好，请问您办税体验如何？对我们的服务满意吗？”李娟亲切询问刚办完业务的纳税人。纳税人表示，大厅工作人员耐心细致，对税惠政策解答清晰明白，办税过程也方便快捷。李娟认为，办税服务厅干部作为政策落实和纳税服务的“排头兵”，要加强业务知识学习，提高自身服务水平，以更端正的态度和更专业的素质切实服务好纳税人缴费人，高质量做好税惠政策落实工作。
高标准找短板。“一把手走流程”体验结束后，李娟现场指出存在的短板，并提出了改进要求。一是要加强办税服务厅标准化形象建设，做好办公设备统一化配置及纳税资料归档整理，保障干净整洁舒适的办税环境。二是加强智能办税设备维护，做好设备日常管理，及时更新纳税服务资料，确保纳税人缴费人进厅使用无障碍。三是加强税惠政策宣传，创新宣传服务手段，第一时间更新宣传册，保障纳税人缴费人懂政策、愿享受、会办理，切实促进税惠政策落实见效。
李娟表示，是加强政治机关建设、服务好纳税人缴费人的窗口，通过“一把手走流程”活动，不仅能感受到服务温度、办税速度，更能了解一线工作实际，找出短板问题。今后，分局将继续落实纳税服务工作要求，坚持问题导向，推动服务质效再提升，不断增强纳税人缴费人办税满意度和获得感。
