“12345，有事找政府”。近年来，安徽固镇县刘集镇始终坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥党建引领和党员先锋模范作用，将党建创新与热线服务工作相融合，全面推进“党建+热线”的服务模式，畅通群众诉求渠道，致力倾听民声、了解民情、解决民困，全力提升群众满意度和获得感。
工作有制度，治理有力度。党委政府高度重视，建立主要领导审批、分管领导具体处理、工作人员及时办结的工作机制，将责任明确到人。安排专员负责市长热线流程工作，每日定期督促市长热线工单答复，紧盯群众满意度。对不满意工单，认真做好工单跟踪工作，及时研究剖析化解矛盾源头问题；对群众反映不合理工单，积极与群众沟通解释并向上级部门说明情况。
响应有速度，服务有温度。近日，该镇接到村民反映和邻里宅基地界限有争议，双方发生纠纷问题。通过“党建+热线”工作模式，充分发挥党员干部“人头熟、环境熟、情况明”的优势，第一时间赶往现场核实问题情况，零距离了解村民诉求，发挥党员干部矛盾纠纷调处作用，避免矛盾激化上行。经过镇综治办工作人员和村干部、党员积极协调，直到热线回复最后一刻协调成功，村民双方同意协调结果，并签订人民调解协议书。
认真办工单，提升满意度。始终牢固树立人民至上理念，认真办理每一个市长热线工单。特别是对群众反映的农业农村、惠民惠农补贴、生态环境、城乡建设等突出问题，承办人员接到工单后及时登记、转发工单、明确要求，确保群众反映问题事事有落实、件件有回音。上半年，我镇共接收市长热线工单481件，综合办结率100%，满意率达99%。（许梦媛）
